Customer Retention Specialist / CRM Specialist (m/w/d)

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Du willst Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und du hast eine Leidenschaft für Kaffee?

Dann suchen wir dich als Customer Retention Specialist / CRM Specialist!

Mit deinem analytischen Denken, deinem Gespür für Kundenbedürfnisse und deiner Vertriebsorientierung entwickelst und realisierst du zielgerichtete Kundenbindungsstrategien, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale, konzipierst kreative Kundenaktionen und leistest so einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und zum Erfolg von coffee perfect.

• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur gezielten Aktivierung und langfristigen Bindung von Bestandskunden
• Identifikation und Ausschöpfung von Cross- und Upselling-Potenzialen zur Umsatzsteigerung und Stärkung / Ausbau der Kundenbeziehungen
• Konzeption und Realisierung kreativer Kundenaktionen in enger Abstimmung mit Marketing, Sales und Customer Service
• Analyse und Steuerung der Vertriebsaktivitäten anhand definierter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Erstellung von Reports und Erfolgsauswertungen zur kontinuierlichen Bewertung und Weiterentwicklung der Kundenbindungsmaßnahmen
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Service und Sales zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation / „One Face To The Customer“

• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur gezielten Aktivierung und langfristigen Bindung von Bestandskunden
• Identifikation und Ausschöpfung von Cross- und Upselling-Potenzialen zur Umsatzsteigerung und Stärkung / Ausbau der Kundenbeziehungen
• Konzeption und Realisierung kreativer Kundenaktionen in enger Abstimmung mit Marketing, Sales und Customer Service
• Analyse und Steuerung der Vertriebsaktivitäten anhand definierter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Erstellung von Reports und Erfolgsauswertungen zur kontinuierlichen Bewertung und Weiterentwicklung der Kundenbindungsmaßnahmen
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Service und Sales zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation / „One Face To The Customer“

• Highlights:

  Office or mobile working - you decide the mix, weekly working time either 35 or 40 hours per week, optionally different models e.g. 4-day week, 31 days holiday, trust working hours

• Compensation components for office staff:

  Individual salary development, holiday and Christmas bonuses, commission options

• open corporate culture:

  First-name culture at all levels, flat hierarchies, casual clothing style, transparent communication, regular corporate events

• Personal benefits:

   

  Mobile working possible, JobRad – option for leasing two bicycles, discount for the gym, discounts for employees including corporate benefits, lunch subsidy, fruit basket and drinks flat rate, emergency childcare

• Modern Equipment:

  Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

• personnel development:

  regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

• Onboarding:

  Individual training including rides, product- and device training, insight to all areas of the company, Product and device training

• Company Benefits:

  Employer-funded pension, accident insurace, capital accumulation benefits

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

Solltest Du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460).