Manager Customer Service (m/w/d)

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Hast du ein Talent für Prozessoptimierung und eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann nutze jetzt die Gelegenheit und bewirb dich als  

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
• Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
• Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
• Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
• Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
• Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
• Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen

• Highlights:

  Office or mobile working - you decide the mix, weekly working time either 35 or 40 hours per week, optionally different models e.g. 4-day week, 31 days holiday, trust working hours

• Compensation components:

  Individual salary development, annual bonus, commission options

• open corporate culture:

  First-name culture at all levels, flat hierarchies, casual clothing style, transparent communication, regular corporate events

• Personal benefits:

   

  Mobile working possible, JobRad – option for leasing two bicycles, discount for the gym, discounts for employees including corporate benefits, lunch subsidy, fruit basket and drinks flat rate, emergency childcare

• Modern Equipment:

  Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

• personnel development:

  regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

• Onboarding:
  Individual induction plan, insight into all areas of the company, training in our systems​​​​​​​
• Company Benefits:

  Employer-funded pension, accident insurace, capital accumulation benefits

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)