Manager Customer Service & Digital Sales (m/w/d)

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Sie wollen Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und Sie haben eine Leidenschaft für Kaffee?

Dann suchen wir Sie als Manager Customer Service & Digital Sales!

Mit Ihrer Führungsstärke und Ihrem strategischen Blick sorgen Sie für exzellente Servicequalität, motivierte Teams und effiziente Prozesse. Sie treiben die Digitalisierung und den Ausbau unserer Vertriebsaktivitäten voran und leisten so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von coffee perfect.

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer Centers
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der Teams
• Auf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen Verkaufsprozesse
• Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen Kundenerfahrung
• Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie Digitalisierungsinitiativen

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer Centers
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der Teams
• Auf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen Verkaufsprozesse
• Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen Kundenerfahrung
• Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie Digitalisierungsinitiativen

• Highlights:

  Office or mobile working - you decide the mix, weekly working time either 35 or 40 hours per week, optionally different models e.g. 4-day week, 31 days holiday, trust working hours

• Compensation components:

  Individual salary development, annual bonus, commission options

• open corporate culture:

  First-name culture at all levels, flat hierarchies, casual clothing style, transparent communication, regular corporate events

• Personal benefits:

   

  Mobile working possible, JobRad – option for leasing two bicycles, discount for the gym, discounts for employees including corporate benefits, lunch subsidy, fruit basket and drinks flat rate, emergency childcare

• Modern Equipment:

  Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

• personnel development:

  regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

• Onboarding:
  Individual induction plan, insight into all areas of the company, training in our systems​​​​​​​
• Company Benefits:

  Employer-funded pension, accident insurace, capital accumulation benefits

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

Sollten Sie noch Fragen haben, dann rufen Sie uns gerne an und sprechen mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)