Manager Customer Service (m/w/d)
in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück
- Osnabrück
- 01.11.2024
- Full-time
- Permanent
coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.
coffee perfect - beyond standard.
Hast du ein Talent für Prozessoptimierung und eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann nutze jetzt die Gelegenheit und bewirb dich als
Your Mission
- Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
Your Qualifications
- Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
Our Benefits for you
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Highlights:
Office or mobile working - you decide the mix, weekly working time either 35 or 40 hours per week, optionally different models e.g. 4-day week, 31 days holiday, trust working hours
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Compensation components:
Individual salary development, annual bonus, commission options
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open corporate culture:
First-name culture at all levels, flat hierarchies, casual clothing style, transparent communication, regular corporate events
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Personal benefits:
Mobile working possible, JobRad – option for leasing two bicycles, discount for the gym, discounts for employees including corporate benefits, lunch subsidy, fruit basket and drinks flat rate, emergency childcare
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Modern Equipment:
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze
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personnel development:
regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen
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Onboarding: Individual induction plan, insight into all areas of the company, training in our systems
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Company Benefits:
Employer-funded pension, accident insurace, capital accumulation benefits
Sounds like your Job? What are you waiting for?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.
Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)
Focus: Fach- und Führungskräfte
+49 541 76013 460
melina.deutschmann@coffee-perfect.de