Customer Retention Specialist / CRM Specialist (m/w/d)

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Du willst Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und du hast eine Leidenschaft für Kaffee?

Dann suchen wir dich als Customer Retention Specialist / CRM Specialist!

Mit deinem analytischen Denken, deinem Gespür für Kundenbedürfnisse und deiner Vertriebsorientierung entwickelst und realisierst du zielgerichtete Kundenbindungsstrategien, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale, konzipierst kreative Kundenaktionen und leistest so einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und zum Erfolg von coffee perfect.

• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur gezielten Aktivierung und langfristigen Bindung von Bestandskunden
• Identifikation und Ausschöpfung von Cross- und Upselling-Potenzialen zur Umsatzsteigerung und Stärkung / Ausbau der Kundenbeziehungen
• Konzeption und Realisierung kreativer Kundenaktionen in enger Abstimmung mit Marketing, Sales und Customer Service
• Analyse und Steuerung der Vertriebsaktivitäten anhand definierter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Erstellung von Reports und Erfolgsauswertungen zur kontinuierlichen Bewertung und Weiterentwicklung der Kundenbindungsmaßnahmen
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Service und Sales zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation / „One Face To The Customer“

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder Vertrieb oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Retention Management oder in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt auf Kundenfokus und Vertriebsorientierung
• Analytische und konzeptionelle Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Kreativität und Kommunikationsstärke bei der Entwicklung von Aktionen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Teamorientierte Arbeitsweise und hohe Schnittstellenkompetenz in der Zusammenarbeit mit internen Abteilungen

• Highlights:

  Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag

• Entgeltbestandteile im Innendienst:

  individuelle Entgeltentwicklung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Provisionsmöglichkeiten

• Offene Unternehmenskultur:

  Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents

• Persönliche Benefits:

  mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung

• Moderne Ausstattung:

  Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

• Personalentwicklung:

  regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

• Onboarding im Innendienst:

  Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Mitfahrten im Bereich Technik & Vertrieb, Produkt- und Geräteschulung

• Betriebliche Sozialleistungen:

  Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

Solltest Du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460).

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