Melina Deutschmann
Schwerpunkt: Fach- und Führungskräfte
+49 541 76013 460
melina.deutschmann@coffee-perfect.de
Manager Customer Service (m/w/d)
in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück
- Osnabrück
- Vollzeit
- 01.11.2024
coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.
coffee perfect - beyond standard.
Hast du ein Talent für Prozessoptimierung und eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann nutze jetzt die Gelegenheit und bewirb dich als
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice oder Management sind von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
- Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck priorisiert zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Gute Microsoft-Office-Kenntnisse und Erfahrung mit einem Warenwirtschaftssystem (z.B. Microsoft Dynamics NAV bzw. Business Central) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits für Dich
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Highlights:
Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag
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Entgeltbestandteile:
individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten
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Offene Unternehmenskultur:
Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents
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Persönliche Benefits:
mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung
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Moderne Ausstattung:
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze
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Personalentwicklung:
regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen
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Onboarding:
Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme
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Betriebliche Sozialleistungen:
Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen
Klingt nach deiner Stelle? Worauf wartest du?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.
Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)
Schwerpunkt: Fach- und Führungskräfte
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melina.deutschmann@coffee-perfect.de